對顧客有效分類不僅僅能提升工作效率，而且能夠分清主次，制定合理的營銷或服務(wù)方案，從而有效提升美容院的業(yè)績。ABC分類法是絕大多數(shù)美容院采用的一種顧客分類法，在一定程度上對美容院業(yè)績提升、顧客管理有幫助。

　　

　　實(shí)際上ABC分類法是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家維爾弗雷多·帕累托首創(chuàng)的。ABC分析法是儲存管理中常用的分析方法，也是經(jīng)濟(jì)工作中一種基本工作和認(rèn)識方法。ABC分類法也被叫做主次因素分析法，后來被美容院經(jīng)營者所運(yùn)用。

　　

　　在很多美容院，美容院將顧客進(jìn)行ABC分類是按照她們在店里的消費(fèi)金額來確定，消費(fèi)金額多便是A客，消費(fèi)少則是B、C類顧客，似乎看起來是這么回事，但現(xiàn)實(shí)情況是，有很多顧客不僅僅只有一張會員卡，反而有多張會員卡。有時候你會發(fā)現(xiàn)，明明自家美容院的C客確是別家美容院的A客，這是怎么回事呢？

　　

　　如果按照消費(fèi)金額來劃分顧客類別，存在一個很大的問題，那些所謂的B、C類顧客，有相當(dāng)一部分并不是沒有消費(fèi)實(shí)力，只是暫時在你的美容院消費(fèi)不多而已?？墒沁@時候，你的美容院既不提升顧客滿意度，也不去挖掘顧客的潛在需求，只是簡單的進(jìn)行B、C類顧客劃分，她們難以得到應(yīng)該的超標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，久而久之，這些顧客就慢慢流失，最后成了別家美容院的A客。

　　

　　美容院怎樣的顧客分類法才是合理的呢？普麗緹莎商學(xué)院劉毅總監(jiān)開創(chuàng)性提出四象限顧客分類法，即價(jià)值型：既有消費(fèi)實(shí)力又有消費(fèi)意愿，潛力型：有消費(fèi)實(shí)力沒有消費(fèi)意愿，帶動型：有消費(fèi)意愿沒消費(fèi)實(shí)力，維持性：沒有消費(fèi)意愿也沒消費(fèi)實(shí)力。

　　

　　毫無疑問，價(jià)值型顧客都是美容院的大客戶，美甲美容院都會服務(wù)的很好。維持性顧客，我們做好讀物，保證她們盡量不流失就好，重點(diǎn)是潛力型和帶動型的顧客，這些顧客因?yàn)樵诘昀锏南M(fèi)金額不多，所以在店里受重視程度不夠，因此需要挖掘出這兩類顧客的消費(fèi)潛力，并提升消費(fèi)動力。

　　

　　帶動型顧客對美容院比較認(rèn)可，受限于消費(fèi)實(shí)力，面對這種情況，美容院可以給出一些優(yōu)惠或返利，讓她們幫助美容院做轉(zhuǎn)介紹，帶新客。也可以在美容院給其他顧客做銷售時，幫忙做顧客見證，促進(jìn)成交。潛力型顧客是美容院挖掘的重點(diǎn)，畢竟她們有消費(fèi)實(shí)力，是美容院業(yè)績增長的潛力股，美容院一方面要用感動式服務(wù)盡力提升顧客滿意度，贏得顧客信任，同時深入挖掘顧客的需求，做好品項(xiàng)和銷售規(guī)劃，從而引導(dǎo)顧客消費(fèi)，提升業(yè)績。

　　

　　實(shí)際上，美容院四象限顧客分類法與ABC顧客分類法的目的一樣，兩者之間并無沖突，只不過，后者會細(xì)分更細(xì)。兩者之間完全可以結(jié)合使用，根據(jù)顧客實(shí)際情況，針對性的做好服務(wù)與銷售規(guī)劃，定能服務(wù)號顧客，提升業(yè)績。

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