有過美容院從業(yè)經(jīng)歷的人，或者說是做過護理的人都知道，美容院的消費形式是預付消費，先充值辦卡，然后再消費。這樣的形式對美容院產(chǎn)生業(yè)績很有效，顧客也能接受，但有時候也會有不好的情況發(fā)生，比方說顧客到店率不高，卡耗周期長等弊端。

　　

　　實際上，在之前，小編曾就關(guān)于美容院實際業(yè)績說過，美容院真正的業(yè)績是實耗業(yè)績，顧客雖然在店內(nèi)辦卡充值，錢已經(jīng)到店，但顧客并沒有消耗，這并不屬于美容院，仍然屬于顧客。她們有權(quán)申請退回。所以，美容院要想做出好業(yè)績，就需要不斷增加顧客的卡耗。

　　

　　聰明有經(jīng)驗的老板在管理美容院的時候，通常只用看顧客開卡消耗率就能分析出美容院的經(jīng)營狀況與顧客的質(zhì)量。有小作坊心理美容院老板心中會暗自竊喜，顧客充了值，卻進店很少，這樣等于是白賺了。豈不知，正是這些才使得美容院危機四伏。

　　

　　聰明的美容院老板更看重長遠，懂得長期經(jīng)營，她們通過預付卡，影響顧客多次不間斷消費，即通過消費來增加顧客對美容院服務的認可度和品牌忠誠度，進而建立長期的雇傭關(guān)系，是此案持續(xù)盈利。

　　

　　如果一家美容院的卡耗達不到60%以上，長此以往，此店經(jīng)營就會出現(xiàn)風險，那么如何才能提升美容院顧客卡耗呢？解決辦法是了解真實情況，給出解決方案。

　　

　　顧客為什么辦了卡卻不愿進店？

　　

　　美容院宣傳力度不夠，有很多會員并不知道所做活動的優(yōu)惠政策，或者說是對產(chǎn)品、項目本身所了解的信息不全；有的顧客可能是對美容院的服務水平不太滿意，沒有達到她們預想的效果，也有對產(chǎn)品效果滿意度不高；也有顧客會認為卡項優(yōu)惠力度不夠，與其它卡項無異，心理不平衡。

　　

　　顧客會進店消費，但卡項消耗不頻繁、消耗過低，這是為什么？

　　

　　有可能是去了別家美容院，被搶客了，所開卡的項目不具備吸引力了，開卡過高或顧客銷售的產(chǎn)能設計不夠，卡項設計不合理，員工的專業(yè)度不夠，無法讓顧客信服，員工離職，相關(guān)顧客失去粘性等，這些原因都有可能曹成顧客消耗過低。

　　

　　用什么方法能夠刺激顧客頻繁進店，多頻次耗卡呢？

　　

　　1、增加卡項使用期限：在設計卡項時，賦予它使用時間，在規(guī)定的時間內(nèi)使用，這就好比一個食品的保質(zhì)期，人們都會在其保質(zhì)期內(nèi)吃完?？椩O定使用期間，會增加顧客到店的頻率，并且由專門的美容師進行跟蹤提醒。切莫不可辦理永久卡，超長年卡等。

　　

　　2、提升服務質(zhì)量，營造良好服務環(huán)境：保證服務質(zhì)量非常關(guān)鍵，如果顧客在體驗的過程中，覺得美容師服務認真，感覺的效果好，這樣下次自然就會當回頭客。

　　

　　3、推陳出新，引進新產(chǎn)品、新項目：將顧客多余的，重復的，沒有新鮮感的項目，折合現(xiàn)金升級成新的項目。多關(guān)注消費市場動態(tài)，引進流行新項目，促使顧客到店嘗鮮。

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