一家美容院能夠做成功，一定有其獨特的方式，標準化的運營自然也少不了。有一個詞小編比較喜歡——贏在細節(jié)。當然，有很多美容院做到了注重細節(jié)，但極少有像這家美容院注重細節(jié)的。

　　

　　此美容院經(jīng)營面積不大，只有300平米左右，一年做出超500萬的業(yè)績，它是如何做到的呢？原因有很多，比方說產(chǎn)品質(zhì)量好，員工基本禮儀好，形象氣質(zhì)佳，專業(yè)技能強，服務水平高，環(huán)境優(yōu)雅靜謐等。不過小編發(fā)現(xiàn)一點，很能體現(xiàn)出美容院在經(jīng)營上的特點，就是在新老顧客上，員工在接待的過程中，都會有不同的標準。

　　

　　有人就會說了，不都是顧客嗎，為什么還要有不同的接待標準？搞這么復雜，豈不是多此一舉？是的，成功者往往會在普通人發(fā)現(xiàn)不了，甚至是即便發(fā)現(xiàn)卻不愿去做的上面下功夫，這樣她們才會變得更加優(yōu)秀。

　　

　　新老顧客接到標準做到差異化是在不斷實踐中摸索出來的經(jīng)驗，并且得到有效印證，對美容院的業(yè)績提升有著很大的幫助。

　　

　　美容院接待老員工的流程：

　　

　　接待（前臺）迎三、問侯、安座備茶，找出顧客資料卡、確認是否有約，確認此閃護理項目，如換季、有新項目推薦、長時間未能回店或有特殊要求的引入店長室由店長進行溝通。

　　

　　咨詢（美容顧問）關(guān)心顧客的健康狀況，了解客人在意點、觀察皮膚變化、拿出《顧客資料卡》對比護理前后的變化，指出此次護理的關(guān)健點，并及時建議顧客護理升級方式和居家保養(yǎng)方式。

　　

　　護膚(美容師)替客人更衣，換鞋、存包，準備此次護理用品，做自我介紹，開始正確的護理，介紹護理的流程，注意事項等。

　　

　　個人指導(美容師)美容師配合(倒水、安座)、交流護理中的感受，介紹當日優(yōu)惠方案，訴求會員福利，成交(刷卡、付現(xiàn)或付交訂金)，提醒并預約下次護膚時間，不成交送宣傳單、名片、優(yōu)惠券、試用裝,并介紹產(chǎn)品使用方法和效果。

　　

　　送客(美容師)送客:為客人開門，并送門外，叮囑客人注意事項，顧客離店后，填寫《客戶資料卡》，后期跟蹤回訪。

　　

　　美容院接待新員工的流程：

　　

　　接待(前臺)開門迎客，顧客進門，應相視而笑，略微笑躬腰點頭，并說：“您好!請進!”“歡迎光臨!”隨后，安座備茶，簡單了解顧客的情況，詢問其需求。

　　

　　美容顧問(一度咨詢)填寫咨詢表格(客戶檔案):新顧客光臨，要詳細填寫客戶檔案，電腦皮膚測試儀肌膚測試，填肌膚診斷分析表，增加權(quán)威性和說服力,判斷，了解顧客所急待解決的問題，找出客人的需求，制定合理的護膚建議。

　　

　　護膚(美容師)幫助顧客存放物品，換美容服，按各項目規(guī)定程序為顧客進行護理，全心全意為顧客做護理，新顧客一般不會休息，而是要感受產(chǎn)品，服務，專業(yè)度等，所以要盡可能的給顧客全方位放松體驗。

　　

　　店長(二度咨詢)效果與感受的確認，多用贊美語言，給出居家保養(yǎng)建議，趁熱打鐵，推薦適合產(chǎn)品，服務結(jié)束后，幫助客人換衣服，取物品，幫助顧客整理頭發(fā)、化妝，交費、填寫護理卡(會員卡、積分卡)介紹一些美容院的優(yōu)惠項目，及成為老顧客后所享受特別待遇。

　　

　　送客(美容師)預約下次護理時間，確定客人的家用產(chǎn)品，并幫助客人到前臺交款提貨，送客出門，做到“迎三送七”，清理工作場所，換床單、毛巾及清洗、消毒的物品，做好護理記錄，完善顧客檔案，新顧客要在三天左右時間做一次顧客回訪，并進行反預約工作。

   

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