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在文章《提供扶持的皮膚管理品牌才是好品牌》中,里面詳細(xì)的介紹了品牌方提供標(biāo)準(zhǔn)且超額的扶持。無論是店鋪選址,裝修設(shè)計(jì),還是招聘并培訓(xùn)員工方面,都讓我產(chǎn)生意外之喜。
為期兩個(gè)月時(shí)間的籌備,店鋪總算迎來了開張之日。在開張之前,品牌方提供了開業(yè)活動(dòng)策劃方案,讓我們提前十天進(jìn)行活動(dòng)宣傳,且對(duì)活動(dòng)宣傳注意事項(xiàng),要點(diǎn)和要求進(jìn)行了培訓(xùn),目的為了讓更多人知道我的皮膚管理店開業(yè)信息,也就是拓客。
拓客的方式有很多,我之前在美容院工作的時(shí)候,接觸到很多的拓客方法,比方說開業(yè)優(yōu)惠促銷,低價(jià)項(xiàng)目體驗(yàn)卡,地推掃街,客戶轉(zhuǎn)介紹,異業(yè)聯(lián)盟,優(yōu)惠年卡,充多少送多少,空瓶換購(gòu)等活動(dòng)。品牌方策劃的活動(dòng)有共同之處,我們采用了。另外品牌方還提供了線上團(tuán)購(gòu)?fù)乜鸵鞣桨?,微信附近推引流方案,社群營(yíng)銷方案,這三個(gè)方案使得我們店在開業(yè)期間獲得了較多的客源。
開業(yè)顧客排隊(duì)辦理會(huì)員
經(jīng)過統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,開業(yè)活動(dòng)七天時(shí)間,店內(nèi)總共有138位新顧客進(jìn)店,親朋好友捧場(chǎng)的有16位,朋友之間介紹的有5位,線上團(tuán)購(gòu)進(jìn)店的顧客有23位,微信附近推活動(dòng)進(jìn)店的顧客有38位,社群營(yíng)銷開展活動(dòng)拓客42人,通過地推賣卡和自己進(jìn)店的顧客有14位。
開業(yè)那段時(shí)間,我看見了品牌方活動(dòng)策劃老師,下店扶持老師,以及店內(nèi)員工工作努力的狀態(tài),確實(shí)很辛苦,特別是店長(zhǎng),一方面要管理好店內(nèi)員工,另一方面要配合品牌方老師,做好銜接工作,所有的事情都要經(jīng)手,且要承擔(dān)結(jié)果。
線上團(tuán)購(gòu)的顧客,安排指定員工進(jìn)行接待,且負(fù)責(zé)微信附近推客戶的接待;自己進(jìn)店的顧客也會(huì)指定員工進(jìn)行接待,地推產(chǎn)生的顧客由員工各自接待,社群營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生的顧客由店長(zhǎng)和我共同接待,因?yàn)樯缛籂I(yíng)銷人員多,問題雜,管理難,且工作強(qiáng)度大,時(shí)間長(zhǎng)。因?yàn)殚_業(yè)活動(dòng)短期內(nèi)顧客比較集中,所以顧客沒有嚴(yán)格意義上的篩選和分配,以先將顧客服務(wù)好為原則。說實(shí)話,那時(shí)候的狀況還是有點(diǎn)亂的。
不過好在有品牌方的扶持,下店老師也是親力親為,不僅加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),做開業(yè)前動(dòng)員大會(huì),而且做銷售,主動(dòng)服務(wù)顧客,這讓我原本捉襟見肘是狀況,瞬間變得羽翼豐滿,不然,開業(yè)期間要接待那么多顧客,真的是人手不夠,恐怕會(huì)更亂。
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